1. Giới thiệu
Yến Sào Omnest (sau đây gọi là “Chúng tôi”) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Khi truy cập website, mua hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, Quý khách đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây.
2. Phạm vi áp dụng
Các điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng, đối tác và người dùng khi tiếp cận, mua hàng, hoặc tương tác với hệ thống của chúng tôi qua website, hotline, fanpage, hoặc các kênh trực tuyến khác của Omnest.
3. Sản phẩm và dịch vụ
Chúng tôi cung cấp các sản phẩm yến sào gồm: tổ yến thô, yến tinh chế, yến chưng sẵn, quà tặng yến và các sản phẩm liên quan.
Tất cả sản phẩm đều được cam kết nguồn gốc rõ ràng, chế biến an toàn, và đạt tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Hình ảnh, thông tin sản phẩm trên website chỉ mang tính minh họa; thực tế có thể thay đổi nhẹ do điều kiện bảo quản, ánh sáng, hoặc bao bì.
4. Đặt hàng và thanh toán
Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp trên website hoặc thông qua hotline/fanpage chính thức của công ty.
Chúng tôi hỗ trợ thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt khi nhận hàng (COD), hoặc các hình thức khác được công bố trên hệ thống.
Mọi đơn hàng chỉ có hiệu lực khi được chúng tôi xác nhận thành công qua tin nhắn, email, hoặc cuộc gọi.
5. Giao hàng và đổi trả
Thời gian giao hàng trung bình từ 1–5 ngày làm việc, tùy theo khu vực.
Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc không đúng với mô tả ban đầu.
Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
6. Bảo mật thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng nhằm mục đích giao dịch, chăm sóc khách hàng, hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.
7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ theo quy định.
Không sử dụng nội dung, hình ảnh, thương hiệu của công ty cho mục đích thương mại trái phép.
8. Quyền và nghĩa vụ của công ty
Cung cấp sản phẩm, dịch vụ đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và thời gian giao hàng.
Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện gian lận, vi phạm điều khoản.
Có quyền cập nhật, điều chỉnh điều khoản mà không cần thông báo trước; các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website (www.omnest.com.vn).
9. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi thắc mắc, khiếu nại xin gửi về bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline: 0769057888 hoặc email chính thức: sale@omnest.com.vn.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên ưu tiên thương lượng hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
10. Hiệu lực điều khoản
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp thuận các thay đổi đó.
